Módulo 9: Consultoria Interna - Virando Referência na Empresa

✅ Posicionar-se como consultor interno ✅ Oferecer ajuda escalável (não virar gargalo) ✅ Criar "office hours" técnicos ✅ Documentar conhecimento institucional ✅ Conseguir promoções/reconhecimento

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O Problema do Técnico Invisível

Mindset Shift

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Conceito

1 hora/semana que você está disponível para ajudar qualquer um com problemas técnicos.

Setup

Formato 1: Slack/Teams (Async)

Canal: #office-hours-backend
Horário: Terças 15-16h

Regras: 1. Poste pergunta com contexto 2. [Seu nome] responde durante o horário 3. Outros podem ajudar também 4. FAQ vai sendo construído

Template de pergunta: 🔴 Problema: [descrição] 🎯 Objetivo: [o que quer alcançar] ✅ Já tentei: [o que fez] `

Formato 2: Google Meet (Sync)

Sextas 14-15h
Meet link fixo

Agenda compartilhada: - Pessoas adicionam tópicos - 10 min por tópico - Gravado e compartilhado depois

Vira: Série de vídeos de troubleshooting `

Escalar Office Hours

Solução: Train the Trainers

Mês 1-2: Você lidera sozinho
Mês 3: Convida 2 devs senior para co-hospedar
Mês 4: Eles revezam com você
Mês 6: Você apenas supervisiona, eles lideram

Resultado: Cultura de ajuda mútua, não depende de você `

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Problema

Conhecimento crítico na cabeça de 2-3 pessoas: - Como fazer deploy de emergência - Onde estão os segredos/keys - Como debugar problema X - Processos que "todo mundo sabe"

Solução: Runbook Vivo

Estrutura no Notion/Confluence:

Runbooks/
├── Operações Críticas
│   ├── Deploy de Emergência
│   ├── Rollback em Produção
│   └── Restore de Backup
│
├── Troubleshooting
│   ├── API retornando 502
│   ├── Database slow queries
│   └── CI/CD failing
│
└── Processos
    ├── Onboarding novo dev
    ├── Code review checklist
    └── Release process

Template de Runbook:

# [Nome do Processo]

[Cenário específico]

• [ ] Acesso X
• [ ] Tool Y instalado

1. [Passo]

comando aqui
```
**Output esperado:** [...]
**Se der erro:** [troubleshooting]

2. [Próximo passo]

[continua...]

• Nunca fazer X
• Sempre checar Y

Se não funcionar, chamar: [pessoa/time]

Como saber que funcionou: [...]

--- Última atualização: 2025-01-19 Responsável: [Seu nome] `

Auto-Updating Docs

Bot que detecta docs desatualizados:

# Roda semanalmente
for doc in runbooks:
    if doc.last_updated > 90_days:
        notify_slack(
            f"⚠️ Runbook desatualizado: {doc.title}
            Responsável: {doc.owner}
            
            Por favor revisar!"
        )

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Formal Mentorship (1-on-1)

Estrutura da sessão:

1. Check-in (5 min)
   - Como foi a semana?
   - Bloqueios?

1. Tópico técnico (15 min)
2. - Ensinar algo novo
3. - Code review de projeto pessoal
4. - Pair programming

1. Próximos passos (10 min)
2. - O que vai fazer até próxima
3. - Recursos para estudar
4. `

Informal "Ask Me Anything"

Slack bot:

/ask-senior [pergunta técnica]

Bot: - Categoriza pergunta - Se AUTO → Responde da knowledge base - Se MANUAL → Marca você + sugere horário office hours - Se URGENTE → Notifica imediato

Você responde quando pode, tudo documentado `

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Rastreie Seu Impacto

Notion/Google Sheets:

| Semana | Pessoas Ajudadas | Horas Economizadas | Projetos Desbloqueados |
|--------|------------------|--------------------|-----------------------|
| 1      | 5                | 10h                | 2                     |
| 2      | 8                | 15h                | 3                     |
| ...    | ...              | ...                | ...                   |
| Total  | 120              | 300h               | 45                    |

Apresentar ao gestor trimestralmente:

Q1 2025 Impact Report

🎯 Consultoria Técnica: - 120 pessoas ajudadas diretamente - 300h economizadas do time (estimativa) - 45 projetos desbloqueados

🤖 Automações Criadas: - Deploy bot (84h/mês economizadas) - FAQ chatbot (40h/mês economizadas) - Onboarding automation (15h/novo dev)

📚 Documentação: - 15 runbooks criados - 25 posts técnicos publicados - 3 office hours sessions/mês

💡 Resultado: Time 30% mais produtivo em tarefas técnicas `

KPIs de Consultor Interno

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Documentar Tudo

Brag document (arquivo privado):

# Conquistas 2025

• Criei bot que economiza 84h/mês
• Ajudei 25 pessoas em office hours
• Publiquei 4 posts técnicos (1K views total)

[continua...]

• Liderança técnica
• Comunicação
• Automação
• [...]
• `

Proposta de Promoção

Template:

Assunto: Proposta: Senior → Tech Lead

Contexto: Nos últimos 6 meses, expandi meu papel além de executar tasks para liderar tecnicamente e multiplicar impacto do time.

Evidências:

1. Liderança Técnica
2. - Criei 3 sistemas que economizam 200h/mês do time
3. - Conduzo office hours semanais (avg 8 participantes)
4. - Mentoria de 2 devs juniors

1. Impacto no Negócio
2. - Reduzi deployment time 80% (45min → 9min)
3. - Onboarding de novos devs: 3 dias → 1 dia
4. - 70% menos tickets técnicos repetidos

1. Influência e Comunicação
2. - 30 posts técnicos publicados
3. - GitHub com 150 stars
4. - Reconhecido como referência em DevOps internamente

Proposta: Tech Lead focado em: - Arquitetura e technical direction - Mentoria e crescimento do time - Developer productivity e tooling

Expectativa: +20% salário (benchmarks: [links]) `

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Consultoria Interna = Multiplicador de Impacto

Sistema completo:

1. Office Hours: 1h/semana ajudando múltiplos
2. Runbooks: Documentar conhecimento crítico
3. Mentoria: 2-3 pessoas crescendo com você
4. Automações: Sistemas que escalam ajuda
5. Métricas: Provar impacto quantitativamente

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